Politique de livraison et de retour de Maison KAÏNA :
1- Livraison
1.1. Nous nous engageons à expédier les produits dans les délais indiqués lors du processus de commande, sauf circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (telles que des problèmes logistiques ou des retards de transport).
1.2. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et des dimensions des produits commandés. Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande et sont à la charge du client, sauf indication contraire.
1.3. Nous utilisons des services de livraison fiables pour assurer la livraison des produits à l’adresse indiquée lors de la commande. Il est de votre responsabilité de fournir des informations d’expédition précises et complètes.
1.4. Une fois que les produits ont été remis au service de livraison, les risques liés aux produits vous sont transférés. Il est de votre responsabilité de vérifier l’état des produits à la réception et de signaler tout dommage dans les délais impartis.
2- Retour
2.1. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours conformément aux conditions suivantes :
a) Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception des produits pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
b) Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas acceptés pour un retour, sauf s’ils sont défectueux.
c) Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans la préparation de la commande.
2.2. Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail en fournissant les informations suivantes :
a) Votre nom et vos coordonnées.
b) Le numéro de commande et la description des produits concernés.
c) Le motif du retour.
2.3. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour renvoyer les produits
3- Remboursements
3.1. En cas de retour conforme aux conditions énoncées ci-dessus, nous procéderons au remboursement du montant payé pour les produits retournés. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé lors de
l’achat, sauf accord préalable avec vous.
3.2. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans la préparation de la commande
Veuillez noter que les conditions de livraison et de retour peuvent varier en fonction de la région ou du pays. Veuillez consulter les informations spécifiques à votre région lors du processus de commande.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister et vous fournir les informations nécessaires.
